大皖新闻讯近日，泗县东站站台上演暖心一幕。一名年轻旅客因旅途遇挫情绪崩溃，铁路工作人员耐心陪伴、温柔疏导，用温情守护帮助旅客走出情绪低谷。
8月14日，由中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段担当的G8968次列车平稳抵达泗县东站。列车乘务员葛璠在巡查收尾时，发现一名年轻小伙独自倚靠站台立柱，身旁堆放多件行李，低头沉默、精神萎靡。葛璠立即上前轻声询问、主动关怀。
面对突如其来的关心，这名旅客心绪郁结、不愿言语。葛璠没有催促，始终耐心陪伴在侧，用温柔话语慢慢安抚，逐步打开旅客心扉。随后，泗县东站值班工作人员闻讯赶到现场，与葛璠一同留下陪伴、耐心开导。在工作人员的温柔引导下，这名旅客逐渐敞开心扉，坦言自己外出途中遭遇烦心事，一时难以释怀、情绪失控，站在陌生站台手足无措。
“出门在外，谁都有遇到难处的时候，千万不要钻牛角尖。”葛璠耐心倾听，反复温柔劝慰。整个过程中没有催促、没有敷衍，只有真诚陪伴与暖心开解。经过铁路工作人员持续细致的安抚疏导，该旅客低落、压抑的情绪逐步平复，最终在车站工作人员的陪同下安全有序离开车站。
奔波旅途难免遇挫，温暖守护从不缺席。日常工作中，合肥客运段乘务人员在全力保障旅客出行安全的同时，始终用心观察旅客状态、留心旅客需求，主动帮扶困难旅客、疏导不良情绪，用点滴温情守护万千旅客出行路。
大皖新闻记者刘旸通讯员吴蓉白妍
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